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來也股份

來也股份托管桃坪羌寨 探出人文景區(qū)管理新思路

桃坪羌寨景區(qū)的委托管理堅持了以人為本,注重社區(qū)參與,破解了人文類景區(qū)管理的難題。

營銷服務(wù)?景區(qū)運(yùn)營咨詢?托管服務(wù)

2015年7月1日,來也股份旗下成都來也旅游策劃管理有限責(zé)任公司正式對桃坪羌寨景區(qū)進(jìn)行全方位委托管理。作為以羌族建筑、民風(fēng)民俗為核心資源的人文景區(qū),桃坪羌寨景區(qū)的委托管理堅持了以人為本,注重社區(qū)參與,破解了人文類景區(qū)管理的難題。

桃坪羌寨是國家4A級旅游景區(qū)、國家級重點文物保護(hù)單位、中國景觀村落之一,2008年被列入“世界文化遺產(chǎn)申報預(yù)備名錄”,被中外學(xué)者譽(yù)為“羌族建筑藝術(shù)活化石”、“神秘的東方古堡”。


但在來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊入駐以前,如此優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)資源卻由于投資不足,管理落后而長期存在各種棘手問題:

一是景區(qū)環(huán)境面貌差,亂修濫建、亂搭攤棚、亂設(shè)攤點、車輛亂停亂放、亂堆雜物和建筑垃圾、安裝影響羌寨風(fēng)貌的熱水器、儲水設(shè)施等現(xiàn)象普遍;

二是景區(qū)員工人心渙散,工作積極性不高;

三是營銷力度不足,沒有明確景區(qū)形象定位,產(chǎn)品種類不豐富;

四是經(jīng)營模式單一,絕大部分收入依靠景區(qū)門票。


為了解決以上難題,來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊為桃坪羌寨量身打造管理提升方案,通過一手抓管理、帶隊伍,一手顧居民、促和諧,取得了階段性的成效。


一、注重團(tuán)隊培養(yǎng),提高員工凝聚力


作為一個依托少數(shù)民族特色資源的景區(qū),桃坪羌寨的羌族員工數(shù)量接近60%。將員工管理好,激發(fā)其工作積極性,是開展景區(qū)管理工作的首要工作。來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊提出了“帶隊伍、抓管理、促發(fā)展、建設(shè)和諧景區(qū)”的管理目標(biāo)和“一心為游客著想、一切為游客服務(wù),讓游客在桃坪羌寨景區(qū)吃得放心、住得舒心、行得安心、游得開心、娛得歡心、購得稱心,為游客創(chuàng)造一個安全、文明、溫馨的旅游環(huán)境”的管理理念,使員工有了明確的工作目標(biāo)。


針對員工組織紀(jì)律性差、工作職責(zé)不明晰、工作積極性不高的情況,來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊對員工手冊、各部門制度、安全預(yù)案、崗位說明書等進(jìn)行了修訂,規(guī)范考勤制度,制定周例會制度,定期舉辦員工培訓(xùn)會,端正了員工的工作態(tài)度,激發(fā)了員工的工作熱情,提高了員工的綜合素質(zhì)。


二、走群眾路線,重視社區(qū)參與


人文類景區(qū)的核心吸引物就是當(dāng)?shù)厝艘约八麄兊奈镔|(zhì)文化和精神文化,因此,必須從當(dāng)?shù)鼐用裰?,充分了解其訴求,提供廣泛的參與機(jī)會,社區(qū)居民滿意,才能讓游客滿意,才能使景區(qū)健康、持續(xù)發(fā)展。


來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊首先著手做好全面深入的調(diào)查工作。桃坪羌寨環(huán)境問題的核心就是羌民的問題,要想解決羌民的問題就要到基層中去做調(diào)查,摸清家底。為此,對景區(qū)內(nèi)攤位情況、車位情況、現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備情況(熱水器、電視信號接收裝置、儲水設(shè)施)、居民門前三包情況、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施情況、周邊村寨居民情況等做了全面詳實的調(diào)查,掌握大量一手?jǐn)?shù)據(jù),為制定治理方案提供了參考依據(jù)。


其次,與居民充分地溝通,達(dá)成一致意見。大量走訪當(dāng)?shù)厍济裰械膶<摇㈤L者、賓館飯店經(jīng)營者、臨時擺攤的村民等,通過傾聽不同的意見,梳理產(chǎn)生矛盾的原因。通過反復(fù)與桃坪鎮(zhèn)政府、桃坪村組干部、村民代表進(jìn)行協(xié)商和溝通工作,使居民充分表達(dá)意見,平衡各方利益并形成了共識,為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。


最后,與居民合作,共同推動景區(qū)和諧發(fā)展。景區(qū)就猶如一個大家庭,政府、公司、協(xié)會、居民等利益相關(guān)者只有明確分工,加強(qiáng)合作,才能使景區(qū)朝著穩(wěn)定、和諧的方向發(fā)展。在環(huán)境治理方面,管理人員與公司保潔員工一同集中人力物力,對景區(qū)綠化帶、游步道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清理,并動員居民清理門前屋后的垃圾,有序堆放生活材料,共同營造良好的環(huán)境。針對景區(qū)硬件設(shè)施老舊、損害嚴(yán)重等問題,對景區(qū)的地下管網(wǎng)進(jìn)行了維護(hù)和疏通,對星級衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行了維修,并與環(huán)保公司簽訂了引進(jìn)太陽能垃圾桶協(xié)議。景區(qū)不僅是游客游覽的場所,也是當(dāng)?shù)鼐用竦纳?、生產(chǎn)空間,經(jīng)過一系列的治理,景區(qū)面貌改善顯著,居民從中受益,更加支持景區(qū)的管理工作,景區(qū)與居民的魚與水的關(guān)系更加穩(wěn)固。


三、深度挖掘羌族文化,開展多層次營銷


桃坪羌寨有不少非物質(zhì)文化傳承人、羌寨研究專家和民間文化權(quán)威——釋比。結(jié)合文化傳承,通過深度梳理,來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊從桃坪羌寨的建筑文化、軍事文化、火塘(祠堂)文化、婚慶文化、服飾文化、莎朗文化(含羌笛、口弦、羊皮鼓等音樂形式)、飲食文化等方面入手,找到產(chǎn)品和服務(wù)的USP(獨特的銷售主張),重新構(gòu)筑營銷宣傳策略。


在營銷渠道方面,圍繞“四川省第六屆鄉(xiāng)村文化旅游文化節(jié)(秋季版·理縣)”充分造勢宣傳推廣,在桃坪羌寨分會場上將最具代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行集中展演和文化生態(tài)展示,用豐富多彩、底蘊(yùn)深厚的羌族民俗文化吸引游客。整理川渝兩地700余家2014年正常經(jīng)營的旅行社信息,進(jìn)行電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)對接和洽談;向川渝兩地自駕游、親子游俱樂部、旅游協(xié)會、素質(zhì)拓展機(jī)構(gòu)、婚紗攝影機(jī)構(gòu)等廣泛宣傳;與旅游類網(wǎng)站、論壇、貼吧、團(tuán)購類網(wǎng)站開展合作;與羌人谷、畢棚溝、中國古羌城等周邊景區(qū)聯(lián)合營銷。


此外,我們還重塑景區(qū)VI系統(tǒng)、智慧景區(qū)硬件軟件系統(tǒng),給游客留下影響深刻的旅游體驗;籌備創(chuàng)建景區(qū)官網(wǎng)、微博、微信公眾平臺、景區(qū)QQ群,充分利用各種自媒體,推送豐富的信息,傳播桃坪羌寨的故事,吸引公眾目光;積極推動景區(qū)全員營銷,加強(qiáng)員工與游客互動,從服務(wù)細(xì)節(jié)贏得游客信賴。


028-86522387
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