2015年7月1日，來也股份旗下成都來也旅游策劃管理有限責任公司正式對桃坪羌寨景區(qū)進行全方位委托管理。作為以羌族建筑、民風民俗為核心資源的人文景區(qū)，桃坪羌寨景區(qū)的委托管理堅持了以人為本，注重社區(qū)參與，破解了人文類景區(qū)管理的難題。

桃坪羌寨是國家4A級旅游景區(qū)、國家級重點文物保護單位、中國景觀村落之一，2008年被列入“世界文化遺產(chǎn)申報預備名錄”，被中外學者譽為“羌族建筑藝術(shù)活化石”、“神秘的東方古堡”。

但在來也股份景區(qū)管理團隊入駐以前，如此優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)資源卻由于投資不足，管理落后而長期存在各種棘手問題：

一是景區(qū)環(huán)境面貌差，亂修濫建、亂搭攤棚、亂設(shè)攤點、車輛亂停亂放、亂堆雜物和建筑垃圾、安裝影響羌寨風貌的熱水器、儲水設(shè)施等現(xiàn)象普遍；

二是景區(qū)員工人心渙散，工作積極性不高；

三是營銷力度不足，沒有明確景區(qū)形象定位，產(chǎn)品種類不豐富；

四是經(jīng)營模式單一，絕大部分收入依靠景區(qū)門票。

為了解決以上難題，來也股份景區(qū)管理團隊為桃坪羌寨量身打造管理提升方案，通過一手抓管理、帶隊伍，一手顧居民、促和諧，取得了階段性的成效。

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一、注重團隊培養(yǎng)，提高員工凝聚力

作為一個依托少數(shù)民族特色資源的景區(qū)，桃坪羌寨的羌族員工數(shù)量接近60%。將員工管理好，激發(fā)其工作積極性，是開展景區(qū)管理工作的首要工作。來也股份景區(qū)管理團隊提出了“帶隊伍、抓管理、促發(fā)展、建設(shè)和諧景區(qū)”的管理目標和“一心為游客著想、一切為游客服務(wù)，讓游客在桃坪羌寨景區(qū)吃得放心、住得舒心、行得安心、游得開心、娛得歡心、購得稱心，為游客創(chuàng)造一個安全、文明、溫馨的旅游環(huán)境”的管理理念，使員工有了明確的工作目標。

針對員工組織紀律性差、工作職責不明晰、工作積極性不高的情況，來也股份景區(qū)管理團隊對員工手冊、各部門制度、安全預案、崗位說明書等進行了修訂，規(guī)范考勤制度，制定周例會制度，定期舉辦員工培訓會，端正了員工的工作態(tài)度，激發(fā)了員工的工作熱情，提高了員工的綜合素質(zhì)。

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二、走群眾路線，重視社區(qū)參與

人文類景區(qū)的核心吸引物就是當?shù)厝艘约八麄兊奈镔|(zhì)文化和精神文化，因此，必須從當?shù)鼐用裰?，充分了解其訴求，提供廣泛的參與機會，社區(qū)居民滿意，才能讓游客滿意，才能使景區(qū)健康、持續(xù)發(fā)展。

來也股份景區(qū)管理團隊首先著手做好全面深入的調(diào)查工作。桃坪羌寨環(huán)境問題的核心就是羌民的問題，要想解決羌民的問題就要到基層中去做調(diào)查，摸清家底。為此，對景區(qū)內(nèi)攤位情況、車位情況、現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備情況（熱水器、電視信號接收裝置、儲水設(shè)施）、居民門前三包情況、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施情況、周邊村寨居民情況等做了全面詳實的調(diào)查，掌握大量一手數(shù)據(jù)，為制定治理方案提供了參考依據(jù)。

其次，與居民充分地溝通，達成一致意見。大量走訪當?shù)厍济裰械膶＜?、長者、賓館飯店經(jīng)營者、臨時擺攤的村民等，通過傾聽不同的意見，梳理產(chǎn)生矛盾的原因。通過反復與桃坪鎮(zhèn)政府、桃坪村組干部、村民代表進行協(xié)商和溝通工作，使居民充分表達意見，平衡各方利益并形成了共識，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

最后，與居民合作，共同推動景區(qū)和諧發(fā)展。景區(qū)就猶如一個大家庭，政府、公司、協(xié)會、居民等利益相關(guān)者只有明確分工，加強合作，才能使景區(qū)朝著穩(wěn)定、和諧的方向發(fā)展。在環(huán)境治理方面，管理人員與公司保潔員工一同集中人力物力，對景區(qū)綠化帶、游步道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生進行了徹底清理，并動員居民清理門前屋后的垃圾，有序堆放生活材料，共同營造良好的環(huán)境。針對景區(qū)硬件設(shè)施老舊、損害嚴重等問題，對景區(qū)的地下管網(wǎng)進行了維護和疏通，對星級衛(wèi)生間設(shè)施進行了維修，并與環(huán)保公司簽訂了引進太陽能垃圾桶協(xié)議。景區(qū)不僅是游客游覽的場所，也是當?shù)鼐用竦纳?、生產(chǎn)空間，經(jīng)過一系列的治理，景區(qū)面貌改善顯著，居民從中受益，更加支持景區(qū)的管理工作，景區(qū)與居民的魚與水的關(guān)系更加穩(wěn)固。

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三、深度挖掘羌族文化，開展多層次營銷

桃坪羌寨有不少非物質(zhì)文化傳承人、羌寨研究專家和民間文化權(quán)威——釋比。結(jié)合文化傳承，通過深度梳理，來也股份景區(qū)管理團隊從桃坪羌寨的建筑文化、軍事文化、火塘（祠堂）文化、婚慶文化、服飾文化、莎朗文化（含羌笛、口弦、羊皮鼓等音樂形式）、飲食文化等方面入手，找到產(chǎn)品和服務(wù)的USP（獨特的銷售主張），重新構(gòu)筑營銷宣傳策略。

在營銷渠道方面，圍繞“四川省第六屆鄉(xiāng)村文化旅游文化節(jié)（秋季版·理縣）”充分造勢宣傳推廣，在桃坪羌寨分會場上將最具代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行集中展演和文化生態(tài)展示，用豐富多彩、底蘊深厚的羌族民俗文化吸引游客。整理川渝兩地700余家2014年正常經(jīng)營的旅行社信息，進行電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)對接和洽談；向川渝兩地自駕游、親子游俱樂部、旅游協(xié)會、素質(zhì)拓展機構(gòu)、婚紗攝影機構(gòu)等廣泛宣傳；與旅游類網(wǎng)站、論壇、貼吧、團購類網(wǎng)站開展合作；與羌人谷、畢棚溝、中國古羌城等周邊景區(qū)聯(lián)合營銷。

此外，我們還重塑景區(qū)VI系統(tǒng)、智慧景區(qū)硬件軟件系統(tǒng)，給游客留下影響深刻的旅游體驗；籌備創(chuàng)建景區(qū)官網(wǎng)、微博、微信公眾平臺、景區(qū)QQ群，充分利用各種自媒體，推送豐富的信息，傳播桃坪羌寨的故事，吸引公眾目光；積極推動景區(qū)全員營銷，加強員工與游客互動，從服務(wù)細節(jié)贏得游客信賴。