桃坪羌寨
探出人文景區(qū)管理新思路
2015年7月1日，來也股份旗下成都來也旅游策劃管理有限責任公司正式對桃坪羌寨景區(qū)進行全方位委托管理。
桃坪羌寨是國家4A級旅游景區(qū)、國家級重點文物保護單位、中國景觀村落之一，2008年被列入“世界文化遺產(chǎn)申報預備名錄”，被中外學者譽為“羌族建筑藝術活化石”“神秘的東方古堡”。
但在來也股份景區(qū)管理團隊入駐以前，如此優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)資源卻由于投資不足，面臨景區(qū)環(huán)境面貌差、員工工作積極性不高、營銷力度不足、經(jīng)營模式單一等管理落后且長期存在各種棘手問題。
來也股份景區(qū)管理團隊為桃坪羌寨量身打造管理提升方案，通過一手抓管理、帶隊伍，一手顧居民、促和諧，取得了階段性的成效。通過圍繞“四川省第六屆鄉(xiāng)村文化旅游文化節(jié)（秋季版?理縣）”充分造勢宣傳推廣，在桃坪羌寨分會場上將最具代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行集中展演和文化生態(tài)展示，用豐富多彩、底蘊深厚的羌族民俗文化吸引游客。整理川渝兩地700余家正常經(jīng)營的旅行社信息，進行對接和洽談；向川渝兩地自駕游、親子游俱樂部、旅游協(xié)會、素質(zhì)拓展機構(gòu)、婚紗攝影機構(gòu)等廣泛宣傳；與旅游類網(wǎng)站、論壇、貼吧、團購類網(wǎng)站開展合作；與羌人谷、畢棚溝、中國古羌城等周邊景區(qū)聯(lián)合營銷。
此外，還重塑景區(qū)VI系統(tǒng)、智慧景區(qū)硬件軟件系統(tǒng)，給游客留下影響深刻的旅游體驗；籌備創(chuàng)建景區(qū)自媒體矩陣，推送豐富的信息，傳播桃坪羌寨的故事，吸引公眾目光；積極推
動景區(qū)全員營銷，加強員工與游客互動，從服務細節(jié)贏得游客信賴。
來也股份助力日照山海天托管藍海1號露營公園
2016年6月28日上午，山海天旅游度假區(qū)管委會與來也股份委托管理“藍海1號露營公園”合作協(xié)議簽字儀式順利舉行。
山東日照藍海1號露營公園是山海天旅游度假區(qū)重點打造的新型休閑旅游業(yè)態(tài)項目，屬目前較具代表性的海岸營地，通過培育和推介自駕車房車這一新型旅游業(yè)態(tài)，倡導一種全新生活方式。
此次委托管理將分為兩個階段：籌備開園工作及后期運營。在入駐藍海1號露營公園后，來也股份托管團隊充分利用在旅游、酒店運營管理中的經(jīng)驗和專業(yè)知識，幫助藍海1號露營公園從企業(yè)管理到公園運營、酒店運營、市場營銷等方面
進行系統(tǒng)科學的梳理與評估，找到存在的問題，通過對公司管理架構(gòu)設置、人員培訓及人力資源優(yōu)化、管理制度與工作流程設計、游覽項目設定、公園、酒店形象推廣及客源地市場開拓等四大方面、十余個子項的提升。并成功舉辦了全國露營旅游論壇，邀請國家旅游局旅游專業(yè)協(xié)會相關負責人、國家體育總局相關領導、山東省旅發(fā)委相關領導及日照市各級領導參加開幕式；國內(nèi)外知名露營裝備企業(yè)以及行業(yè)內(nèi)專家200余人參加此次盛會。
洛浦公園歷史文化段大型城市公共場所的管理
洛浦公園歷史文化段西起洛陽橋，東至李樓橋，長約5500米，向東橫穿隋唐洛陽故城，囊括隋唐大運河故道，天津橋、唐東都南市、洛河里坊、瀍河入洛河口，瀍壑朱櫻、銅駝暮雨、城東桃李等洛陽傳統(tǒng)景物。依托洛河南北兩岸，60-100米寬幅的防洪堤壩體系組合而成的帶狀公園便成為洛陽的“城市綠帶”。其中，從洛陽橋至李樓橋一段，處于隋唐洛陽城與明清洛陽城兩座城市基址相疊壓的區(qū)域，被冠以“洛河歷史文化段”的“洛河水系綜合整治示范段”改造工程，經(jīng)過水質(zhì)、景觀與文化的提升后，成為河渠水系建設與城市景觀修復相結(jié)合的一處綜合城市公園。2016年12月19日—2017年6月30日，來也股份為“洛河水系綜合整治示范段”項目提供運營籌備服務。
針對城市公園開放、公益性、設備維修頻率高，市民休閑訴求多元化等特點，來也股份洛河項目組在為業(yè)主方策劃管理模式時，按照公園區(qū)域網(wǎng)格化，管理動態(tài)化，服務標準化的要求，規(guī)范游覽秩序，加強安防管理，嚴抓保潔標準化服務，以提升公園的環(huán)境品質(zhì)。
作為BT項目，項目組的另一工作任務便是項目接收。依靠新組建的運營團隊對占地7000畝的公園區(qū)域按照點（機庫）—線（岸線）—面（沿河綠帶）的序列進行接收，嚴格控制工程不達標的行為。根據(jù)國家相關規(guī)范和設計文件要求，對項目范圍內(nèi)的建筑、廣場、園林、道路、停車場、監(jiān)控室、配電、消防、通訊等園區(qū)配套設備逐一查驗。通過初驗和復驗，共查驗出施工存在的質(zhì)量問題2000余條，及時反饋給施工方進行整改，并對整改后依然存在的遺留問題進行了二次匯總與二次整改完善。經(jīng)過一百個日日夜夜的奮戰(zhàn)，逐一解決，逐一完善，逐一接收！為公園的后期運營爭取質(zhì)量過關最大化，維修代價最小化的接收目標！在近乎苛刻的驗收工作中，運營團隊得到了鍛煉，我們的工作成果也得到了甲方的認可！
關于城市公共場所的管理，來也股份的心得體會可概括為：通過公眾場所有益的經(jīng)營活動，提升市民修養(yǎng)與社會風貌，構(gòu)筑一個生態(tài)與文明完美相結(jié)合的田園城市！
重慶百里竹海景區(qū)開業(yè)籌備服務
百里竹海景區(qū)位于重慶市梁平區(qū)竹山鎮(zhèn)，景區(qū)內(nèi)為東北西南向、長度為50公里兩山夾一槽的竹林地貌，因此得名百里竹海。景區(qū)面積119平方公里，以壽竹、白夾竹等竹類為主，夏季涼爽而無炎熱，冬季溫暖而無大雪，有自然溫泉泉眼等；景區(qū)內(nèi)佛教文化濃厚，留存有荔枝古驛道、寨堡等歷史文化遺跡，適合休閑旅游養(yǎng)生度假。為完善景區(qū)旅游配套設施建設，滿足接待游客需求，景區(qū)按照“一核、一帶、三區(qū)、九節(jié)點”的空間結(jié)構(gòu)布局，計劃建成觀音洞景區(qū)、翡翠湖景區(qū)、?；ü染皡^(qū)、賽白兔景區(qū)、竹海溫泉景區(qū)、老鷹窩民俗村、獵神特色民宿村等景點，以建設成為國家級旅游度假區(qū)、國家5A級景區(qū)而全力推進各方面工作。
為順利開展景區(qū)管理工作和營銷工作，成都來也策劃管理公司與百里竹海景區(qū)簽訂了籌備服務合同，就完善景區(qū)各項制度、人員招聘培訓、VI和標識系統(tǒng)設計、活動策劃、營銷推廣等方面進行全方位服務。來也策劃管理公司抽調(diào)精干高層管理人員組成百里竹海景區(qū)項目組，圍繞合同內(nèi)容積極開展幾方面的工作。
一是根據(jù)公司制及景區(qū)管理的要求，擬定了詳細的工作計劃，完善了景區(qū)組織架構(gòu)，全面制定了景區(qū)各項管理制度，擬定了人才需求計劃和景區(qū)整體的運營管理方案等。
二是針對創(chuàng)建4A景區(qū)工作方面，擬定了創(chuàng)建4A景區(qū)工作計劃建議書及擬定了相關工作流程，就創(chuàng)建工作方面的軟件和硬件要求做了相關說明；同時對相關工作人員開展了創(chuàng)建4A景區(qū)工作培訓，明確了工作的重點、要點和難點，指導工作人員有針對性地開展工作。
三是擬定了全年營銷工作方案，豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品、打造景區(qū)旅游形象、優(yōu)化旅游線路組織、完善景區(qū)市場策劃、做好景區(qū)品牌推廣、擬定開園活動策劃和全年活動策劃等方面開展了系統(tǒng)性的組織工作。
四是對景區(qū)策劃規(guī)劃方面開展了提升策劃工作，從市場定位、產(chǎn)業(yè)定位、目標定位等方面進行了深化提升。
