桃坪羌寨
探出人文景區(qū)管理新思路
2015年7月1日，來也股份旗下成都來也旅游策劃管理有限責(zé)任公司正式對桃坪羌寨景區(qū)進(jìn)行全方位委托管理。
桃坪羌寨是國家4A級旅游景區(qū)、國家級重點文物保護(hù)單位、中國景觀村落之一，2008年被列入“世界文化遺產(chǎn)申報預(yù)備名錄”，被中外學(xué)者譽為“羌族建筑藝術(shù)活化石”“神秘的東方古堡”。
但在來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊入駐以前，如此優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)資源卻由于投資不足，面臨景區(qū)環(huán)境面貌差、員工工作積極性不高、營銷力度不足、經(jīng)營模式單一等管理落后且長期存在各種棘手問題。
來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊為桃坪羌寨量身打造管理提升方案，通過一手抓管理、帶隊伍，一手顧居民、促和諧，取得了階段性的成效。通過圍繞“四川省第六屆鄉(xiāng)村文化旅游文化節(jié)（秋季版?理縣）”充分造勢宣傳推廣，在桃坪羌寨分會場上將最具代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行集中展演和文化生態(tài)展示，用豐富多彩、底蘊深厚的羌族民俗文化吸引游客。整理川渝兩地700余家正常經(jīng)營的旅行社信息，進(jìn)行對接和洽談；向川渝兩地自駕游、親子游俱樂部、旅游協(xié)會、素質(zhì)拓展機(jī)構(gòu)、婚紗攝影機(jī)構(gòu)等廣泛宣傳；與旅游類網(wǎng)站、論壇、貼吧、團(tuán)購類網(wǎng)站開展合作；與羌人谷、畢棚溝、中國古羌城等周邊景區(qū)聯(lián)合營銷。
此外，還重塑景區(qū)VI系統(tǒng)、智慧景區(qū)硬件軟件系統(tǒng)，給游客留下影響深刻的旅游體驗；籌備創(chuàng)建景區(qū)自媒體矩陣，推送豐富的信息，傳播桃坪羌寨的故事，吸引公眾目光；積極推
動景區(qū)全員營銷，加強員工與游客互動，從服務(wù)細(xì)節(jié)贏得游客信賴。
來也股份助力日照山海天托管藍(lán)海1號露營公園
2016年6月28日上午，山海天旅游度假區(qū)管委會與來也股份委托管理“藍(lán)海1號露營公園”合作協(xié)議簽字儀式順利舉行。
山東日照藍(lán)海1號露營公園是山海天旅游度假區(qū)重點打造的新型休閑旅游業(yè)態(tài)項目，屬目前較具代表性的海岸營地，通過培育和推介自駕車房車這一新型旅游業(yè)態(tài)，倡導(dǎo)一種全新生活方式。
此次委托管理將分為兩個階段：籌備開園工作及后期運營。在入駐藍(lán)海1號露營公園后，來也股份托管團(tuán)隊充分利用在旅游、酒店運營管理中的經(jīng)驗和專業(yè)知識，幫助藍(lán)海1號露營公園從企業(yè)管理到公園運營、酒店運營、市場營銷等方面
進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的梳理與評估，找到存在的問題，通過對公司管理架構(gòu)設(shè)置、人員培訓(xùn)及人力資源優(yōu)化、管理制度與工作流程設(shè)計、游覽項目設(shè)定、公園、酒店形象推廣及客源地市場開拓等四大方面、十余個子項的提升。并成功舉辦了全國露營旅游論壇，邀請國家旅游局旅游專業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人、國家體育總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、山東省旅發(fā)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及日照市各級領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式；國內(nèi)外知名露營裝備企業(yè)以及行業(yè)內(nèi)專家200余人參加此次盛會。
洛浦公園歷史文化段大型城市公共場所的管理
洛浦公園歷史文化段西起洛陽橋，東至李樓橋，長約5500米，向東橫穿隋唐洛陽故城，囊括隋唐大運河故道，天津橋、唐東都南市、洛河里坊、瀍河入洛河口，瀍壑朱櫻、銅駝暮雨、城東桃李等洛陽傳統(tǒng)景物。依托洛河南北兩岸，60-100米寬幅的防洪堤壩體系組合而成的帶狀公園便成為洛陽的“城市綠帶”。其中，從洛陽橋至李樓橋一段，處于隋唐洛陽城與明清洛陽城兩座城市基址相疊壓的區(qū)域，被冠以“洛河歷史文化段”的“洛河水系綜合整治示范段”改造工程，經(jīng)過水質(zhì)、景觀與文化的提升后，成為河渠水系建設(shè)與城市景觀修復(fù)相結(jié)合的一處綜合城市公園。2016年12月19日—2017年6月30日，來也股份為“洛河水系綜合整治示范段”項目提供運營籌備服務(wù)。
針對城市公園開放、公益性、設(shè)備維修頻率高，市民休閑訴求多元化等特點，來也股份洛河項目組在為業(yè)主方策劃管理模式時，按照公園區(qū)域網(wǎng)格化，管理動態(tài)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，規(guī)范游覽秩序，加強安防管理，嚴(yán)抓保潔標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以提升公園的環(huán)境品質(zhì)。
作為BT項目，項目組的另一工作任務(wù)便是項目接收。依靠新組建的運營團(tuán)隊對占地7000畝的公園區(qū)域按照點（機(jī)庫）—線（岸線）—面（沿河綠帶）的序列進(jìn)行接收，嚴(yán)格控制工程不達(dá)標(biāo)的行為。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)范和設(shè)計文件要求，對項目范圍內(nèi)的建筑、廣場、園林、道路、停車場、監(jiān)控室、配電、消防、通訊等園區(qū)配套設(shè)備逐一查驗。通過初驗和復(fù)驗，共查驗出施工存在的質(zhì)量問題2000余條，及時反饋給施工方進(jìn)行整改，并對整改后依然存在的遺留問題進(jìn)行了二次匯總與二次整改完善。經(jīng)過一百個日日夜夜的奮戰(zhàn)，逐一解決，逐一完善，逐一接收！為公園的后期運營爭取質(zhì)量過關(guān)最大化，維修代價最小化的接收目標(biāo)！在近乎苛刻的驗收工作中，運營團(tuán)隊得到了鍛煉，我們的工作成果也得到了甲方的認(rèn)可！
關(guān)于城市公共場所的管理，來也股份的心得體會可概括為：通過公眾場所有益的經(jīng)營活動，提升市民修養(yǎng)與社會風(fēng)貌，構(gòu)筑一個生態(tài)與文明完美相結(jié)合的田園城市！
重慶百里竹海景區(qū)開業(yè)籌備服務(wù)
百里竹海景區(qū)位于重慶市梁平區(qū)竹山鎮(zhèn)，景區(qū)內(nèi)為東北西南向、長度為50公里兩山夾一槽的竹林地貌，因此得名百里竹海。景區(qū)面積119平方公里，以壽竹、白夾竹等竹類為主，夏季涼爽而無炎熱，冬季溫暖而無大雪，有自然溫泉泉眼等；景區(qū)內(nèi)佛教文化濃厚，留存有荔枝古驛道、寨堡等歷史文化遺跡，適合休閑旅游養(yǎng)生度假。為完善景區(qū)旅游配套設(shè)施建設(shè)，滿足接待游客需求，景區(qū)按照“一核、一帶、三區(qū)、九節(jié)點”的空間結(jié)構(gòu)布局，計劃建成觀音洞景區(qū)、翡翠湖景區(qū)、海花谷景區(qū)、賽白兔景區(qū)、竹海溫泉景區(qū)、老鷹窩民俗村、獵神特色民宿村等景點，以建設(shè)成為國家級旅游度假區(qū)、國家5A級景區(qū)而全力推進(jìn)各方面工作。
為順利開展景區(qū)管理工作和營銷工作，成都來也策劃管理公司與百里竹海景區(qū)簽訂了籌備服務(wù)合同，就完善景區(qū)各項制度、人員招聘培訓(xùn)、VI和標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、活動策劃、營銷推廣等方面進(jìn)行全方位服務(wù)。來也策劃管理公司抽調(diào)精干高層管理人員組成百里竹海景區(qū)項目組，圍繞合同內(nèi)容積極開展幾方面的工作。
一是根據(jù)公司制及景區(qū)管理的要求，擬定了詳細(xì)的工作計劃，完善了景區(qū)組織架構(gòu)，全面制定了景區(qū)各項管理制度，擬定了人才需求計劃和景區(qū)整體的運營管理方案等。
二是針對創(chuàng)建4A景區(qū)工作方面，擬定了創(chuàng)建4A景區(qū)工作計劃建議書及擬定了相關(guān)工作流程，就創(chuàng)建工作方面的軟件和硬件要求做了相關(guān)說明；同時對相關(guān)工作人員開展了創(chuàng)建4A景區(qū)工作培訓(xùn)，明確了工作的重點、要點和難點，指導(dǎo)工作人員有針對性地開展工作。
三是擬定了全年營銷工作方案，豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品、打造景區(qū)旅游形象、優(yōu)化旅游線路組織、完善景區(qū)市場策劃、做好景區(qū)品牌推廣、擬定開園活動策劃和全年活動策劃等方面開展了系統(tǒng)性的組織工作。
四是對景區(qū)策劃規(guī)劃方面開展了提升策劃工作，從市場定位、產(chǎn)業(yè)定位、目標(biāo)定位等方面進(jìn)行了深化提升。
