桃坪羌寨
探出人文景區(qū)管理新思路
2015年7月1日，來也股份旗下成都來也旅游策劃管理有限責(zé)任公司正式對(duì)桃坪羌寨景區(qū)進(jìn)行全方位委托管理。
桃坪羌寨是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、中國(guó)景觀村落之一，2008年被列入“世界文化遺產(chǎn)申報(bào)預(yù)備名錄”，被中外學(xué)者譽(yù)為“羌族建筑藝術(shù)活化石”“神秘的東方古堡”。
但在來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)入駐以前，如此優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)資源卻由于投資不足，面臨景區(qū)環(huán)境面貌差、員工工作積極性不高、營(yíng)銷力度不足、經(jīng)營(yíng)模式單一等管理落后且長(zhǎng)期存在各種棘手問題。
來也股份景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)為桃坪羌寨量身打造管理提升方案，通過一手抓管理、帶隊(duì)伍，一手顧居民、促和諧，取得了階段性的成效。通過圍繞“四川省第六屆鄉(xiāng)村文化旅游文化節(jié)（秋季版?理縣）”充分造勢(shì)宣傳推廣，在桃坪羌寨分會(huì)場(chǎng)上將最具代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行集中展演和文化生態(tài)展示，用豐富多彩、底蘊(yùn)深厚的羌族民俗文化吸引游客。整理川渝兩地700余家正常經(jīng)營(yíng)的旅行社信息，進(jìn)行對(duì)接和洽談；向川渝兩地自駕游、親子游俱樂部、旅游協(xié)會(huì)、素質(zhì)拓展機(jī)構(gòu)、婚紗攝影機(jī)構(gòu)等廣泛宣傳；與旅游類網(wǎng)站、論壇、貼吧、團(tuán)購類網(wǎng)站開展合作；與羌人谷、畢棚溝、中國(guó)古羌城等周邊景區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷。
此外，還重塑景區(qū)VI系統(tǒng)、智慧景區(qū)硬件軟件系統(tǒng)，給游客留下影響深刻的旅游體驗(yàn)；籌備創(chuàng)建景區(qū)自媒體矩陣，推送豐富的信息，傳播桃坪羌寨的故事，吸引公眾目光；積極推
動(dòng)景區(qū)全員營(yíng)銷，加強(qiáng)員工與游客互動(dòng)，從服務(wù)細(xì)節(jié)贏得游客信賴。
來也股份助力日照山海天托管藍(lán)海1號(hào)露營(yíng)公園
2016年6月28日上午，山海天旅游度假區(qū)管委會(huì)與來也股份委托管理“藍(lán)海1號(hào)露營(yíng)公園”合作協(xié)議簽字儀式順利舉行。
山東日照藍(lán)海1號(hào)露營(yíng)公園是山海天旅游度假區(qū)重點(diǎn)打造的新型休閑旅游業(yè)態(tài)項(xiàng)目，屬目前較具代表性的海岸營(yíng)地，通過培育和推介自駕車房車這一新型旅游業(yè)態(tài)，倡導(dǎo)一種全新生活方式。
此次委托管理將分為兩個(gè)階段：籌備開園工作及后期運(yùn)營(yíng)。在入駐藍(lán)海1號(hào)露營(yíng)公園后，來也股份托管團(tuán)隊(duì)充分利用在旅游、酒店運(yùn)營(yíng)管理中的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，幫助藍(lán)海1號(hào)露營(yíng)公園從企業(yè)管理到公園運(yùn)營(yíng)、酒店運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面
進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的梳理與評(píng)估，找到存在的問題，通過對(duì)公司管理架構(gòu)設(shè)置、人員培訓(xùn)及人力資源優(yōu)化、管理制度與工作流程設(shè)計(jì)、游覽項(xiàng)目設(shè)定、公園、酒店形象推廣及客源地市場(chǎng)開拓等四大方面、十余個(gè)子項(xiàng)的提升。并成功舉辦了全國(guó)露營(yíng)旅游論壇，邀請(qǐng)國(guó)家旅游局旅游專業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人、國(guó)家體育總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、山東省旅發(fā)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及日照市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式；國(guó)內(nèi)外知名露營(yíng)裝備企業(yè)以及行業(yè)內(nèi)專家200余人參加此次盛會(huì)。
洛浦公園歷史文化段大型城市公共場(chǎng)所的管理
洛浦公園歷史文化段西起洛陽橋，東至李樓橋，長(zhǎng)約5500米，向東橫穿隋唐洛陽故城，囊括隋唐大運(yùn)河故道，天津橋、唐東都南市、洛河里坊、瀍河入洛河口，瀍壑朱櫻、銅駝暮雨、城東桃李等洛陽傳統(tǒng)景物。依托洛河南北兩岸，60-100米寬幅的防洪堤壩體系組合而成的帶狀公園便成為洛陽的“城市綠帶”。其中，從洛陽橋至李樓橋一段，處于隋唐洛陽城與明清洛陽城兩座城市基址相疊壓的區(qū)域，被冠以“洛河歷史文化段”的“洛河水系綜合整治示范段”改造工程，經(jīng)過水質(zhì)、景觀與文化的提升后，成為河渠水系建設(shè)與城市景觀修復(fù)相結(jié)合的一處綜合城市公園。2016年12月19日—2017年6月30日，來也股份為“洛河水系綜合整治示范段”項(xiàng)目提供運(yùn)營(yíng)籌備服務(wù)。
針對(duì)城市公園開放、公益性、設(shè)備維修頻率高，市民休閑訴求多元化等特點(diǎn)，來也股份洛河項(xiàng)目組在為業(yè)主方策劃管理模式時(shí)，按照公園區(qū)域網(wǎng)格化，管理動(dòng)態(tài)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，規(guī)范游覽秩序，加強(qiáng)安防管理，嚴(yán)抓保潔標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以提升公園的環(huán)境品質(zhì)。
作為BT項(xiàng)目，項(xiàng)目組的另一工作任務(wù)便是項(xiàng)目接收。依靠新組建的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)占地7000畝的公園區(qū)域按照點(diǎn)（機(jī)庫）—線（岸線）—面（沿河綠帶）的序列進(jìn)行接收，嚴(yán)格控制工程不達(dá)標(biāo)的行為。根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)范和設(shè)計(jì)文件要求，對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的建筑、廣場(chǎng)、園林、道路、停車場(chǎng)、監(jiān)控室、配電、消防、通訊等園區(qū)配套設(shè)備逐一查驗(yàn)。通過初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)，共查驗(yàn)出施工存在的質(zhì)量問題2000余條，及時(shí)反饋給施工方進(jìn)行整改，并對(duì)整改后依然存在的遺留問題進(jìn)行了二次匯總與二次整改完善。經(jīng)過一百個(gè)日日夜夜的奮戰(zhàn)，逐一解決，逐一完善，逐一接收！為公園的后期運(yùn)營(yíng)爭(zhēng)取質(zhì)量過關(guān)最大化，維修代價(jià)最小化的接收目標(biāo)！在近乎苛刻的驗(yàn)收工作中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)得到了鍛煉，我們的工作成果也得到了甲方的認(rèn)可！
關(guān)于城市公共場(chǎng)所的管理，來也股份的心得體會(huì)可概括為：通過公眾場(chǎng)所有益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提升市民修養(yǎng)與社會(huì)風(fēng)貌，構(gòu)筑一個(gè)生態(tài)與文明完美相結(jié)合的田園城市！
重慶百里竹海景區(qū)開業(yè)籌備服務(wù)
百里竹海景區(qū)位于重慶市梁平區(qū)竹山鎮(zhèn)，景區(qū)內(nèi)為東北西南向、長(zhǎng)度為50公里兩山夾一槽的竹林地貌，因此得名百里竹海。景區(qū)面積119平方公里，以壽竹、白夾竹等竹類為主，夏季涼爽而無炎熱，冬季溫暖而無大雪，有自然溫泉泉眼等；景區(qū)內(nèi)佛教文化濃厚，留存有荔枝古驛道、寨堡等歷史文化遺跡，適合休閑旅游養(yǎng)生度假。為完善景區(qū)旅游配套設(shè)施建設(shè)，滿足接待游客需求，景區(qū)按照“一核、一帶、三區(qū)、九節(jié)點(diǎn)”的空間結(jié)構(gòu)布局，計(jì)劃建成觀音洞景區(qū)、翡翠湖景區(qū)、海花谷景區(qū)、賽白兔景區(qū)、竹海溫泉景區(qū)、老鷹窩民俗村、獵神特色民宿村等景點(diǎn)，以建設(shè)成為國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家5A級(jí)景區(qū)而全力推進(jìn)各方面工作。
為順利開展景區(qū)管理工作和營(yíng)銷工作，成都來也策劃管理公司與百里竹海景區(qū)簽訂了籌備服務(wù)合同，就完善景區(qū)各項(xiàng)制度、人員招聘培訓(xùn)、VI和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷推廣等方面進(jìn)行全方位服務(wù)。來也策劃管理公司抽調(diào)精干高層管理人員組成百里竹海景區(qū)項(xiàng)目組，圍繞合同內(nèi)容積極開展幾方面的工作。
一是根據(jù)公司制及景區(qū)管理的要求，擬定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，完善了景區(qū)組織架構(gòu)，全面制定了景區(qū)各項(xiàng)管理制度，擬定了人才需求計(jì)劃和景區(qū)整體的運(yùn)營(yíng)管理方案等。
二是針對(duì)創(chuàng)建4A景區(qū)工作方面，擬定了創(chuàng)建4A景區(qū)工作計(jì)劃建議書及擬定了相關(guān)工作流程，就創(chuàng)建工作方面的軟件和硬件要求做了相關(guān)說明；同時(shí)對(duì)相關(guān)工作人員開展了創(chuàng)建4A景區(qū)工作培訓(xùn)，明確了工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，指導(dǎo)工作人員有針對(duì)性地開展工作。
三是擬定了全年?duì)I銷工作方案，豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品、打造景區(qū)旅游形象、優(yōu)化旅游線路組織、完善景區(qū)市場(chǎng)策劃、做好景區(qū)品牌推廣、擬定開園活動(dòng)策劃和全年活動(dòng)策劃等方面開展了系統(tǒng)性的組織工作。
四是對(duì)景區(qū)策劃規(guī)劃方面開展了提升策劃工作，從市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)定位、目標(biāo)定位等方面進(jìn)行了深化提升。
