一、項目概況

為努力提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，成都黃龍溪古鎮(zhèn)景區(qū)、歡樂田園景區(qū)和錦繡安仁花卉公園景區(qū)作為華僑城西部投資有限公司管理的3個重點(diǎn)景區(qū)，特委托我公司編制質(zhì)量提升咨詢服務(wù)。

二、核心內(nèi)容和亮點(diǎn)

本次咨詢服務(wù)按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分和評定(GBT17775-2003) 》中“細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則”對景區(qū)現(xiàn)狀存在的問題進(jìn)行梳理，重點(diǎn)檢查內(nèi)容有景區(qū)游客中心、停車場、旅游廁所、購物場所、標(biāo)識系統(tǒng)、游覽講解系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、游客投訴、旅游安全、人員培訓(xùn)、管理服務(wù)、智慧景區(qū)等，提出整改措施和建議。同時也參照新標(biāo)準(zhǔn)增加的評分項，如住宿餐飲、特色文化、旅游信息化等方面提出相應(yīng)的整改措施，使景區(qū)既能滿足現(xiàn)行國標(biāo)要求，又能適應(yīng)修訂標(biāo)準(zhǔn)公布后的評分要求。

三、項目評價

本次咨詢服務(wù)形成的報告受到了華僑城西部公司的高度評價，對老標(biāo)準(zhǔn)和新標(biāo)準(zhǔn)理解到位，對景區(qū)硬件設(shè)施和管理服務(wù)方面存在問題分析細(xì)致，并提出了建設(shè)性的整改意見，為景區(qū)順利通過復(fù)核提供了堅定的信心。