現(xiàn)在很多的機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)課程的時(shí)候先圍繞家長關(guān)心的點(diǎn)，諸如與名校合作，展示學(xué)習(xí)成果、機(jī)構(gòu)榮譽(yù)這些方面來整合課程的資源，后續(xù)課程設(shè)計(jì)也會(huì)依賴這些資源而展開。誠然，這些更為顯性能夠讓付款的家長更有判斷依據(jù)的亮點(diǎn)，可以迅速降低傳播成本，獲得關(guān)注轉(zhuǎn)化，這并沒有錯(cuò)。但如果把宣傳的核心同等于課程的核心，必然南轅北轍，本末倒置。

這是一種服務(wù)行業(yè)非常典型的“乙方心態(tài)”，開發(fā)軟件時(shí)依據(jù)管理者或是老板的要求而不是員工的使用習(xí)慣，做出來的辦公軟件員工在用的時(shí)候吐槽不斷，效率不但沒有提升，反而人為的制造了很多不必要的環(huán)節(jié)。長此以往，這些開發(fā)公司逐漸喪失了真正理解用戶需求的能力。開發(fā)課程時(shí)，突出家長或者老師關(guān)心的點(diǎn)，并以此為核心設(shè)計(jì)整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在過程中并沒有真正體會(huì)到學(xué)習(xí)樂趣，沒有獲得持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，這樣的課程會(huì)導(dǎo)致課外學(xué)習(xí)成為負(fù)擔(dān)，而非一個(gè)充滿樂趣的過程。

互聯(lián)網(wǎng)公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，有句非常著名的話，叫“用戶比客戶更重要”，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品讓人愛不釋手，欲罷不能，比如網(wǎng)游。就讓人沉溺其中，甚至讓很多“小用戶”粘著父母掏錢充值。而我們?cè)O(shè)計(jì)課程時(shí)，要秉承的就是這種精神。克服乙方心態(tài)，透過付錢的“客戶”，找到真正的“用戶”。也只有這樣，課程的設(shè)計(jì)者才能夠把握用戶需求的洞察力，贏得用戶，企業(yè)也才能夠獲得持續(xù)成長的空間與動(dòng)力。

以用戶的需求為核心，在課程剛開始設(shè)計(jì)的時(shí)候，就要圍繞理解用戶和用戶需求展開。那么，這些年輕的用戶到底是怎么樣的一個(gè)群體呢？如果把焦點(diǎn)放在這個(gè)群體身上，會(huì)不會(huì)因?yàn)樗麄兏緵]有支付能力而導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法開展呢？帶著這些問題，我們先來看一串?dāng)?shù)據(jù)?；蛟S會(huì)顛覆你對(duì)中國年青一代以往的認(rèn)知。

據(jù)《彭博商業(yè)周刊》報(bào)道，從2019年開始，95后到00后成為了全球最大的消費(fèi)群體，而且這個(gè)趨勢(shì)會(huì)持續(xù)到2030年。因此，現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境里，這些年青一代，已經(jīng)成為了迅速崛起的消費(fèi)群體。能契合他們口味的公司，就能抓住未來10年的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

這個(gè)群體雖然有一些很特殊的文化和偏好，但對(duì)他們消費(fèi)習(xí)慣影響最大的，是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。《彭博商業(yè)周刊》把中國的00后跟美國做了一個(gè)對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們?cè)谙M(fèi)觀念上存在巨大的差異。在為下一代所產(chǎn)生的消費(fèi)額，中國家庭能占到整體收入的15%，但美國是4%。中國這個(gè)群體更不愛存錢，中國00后里只有70%有存款，這個(gè)比例比美、英、法甚至巴西的同代人都低。為什么會(huì)出現(xiàn)這種差距呢？因?yàn)橹袊@一代是富養(yǎng)，而美國是窮養(yǎng)。在這個(gè)群體成長的年代，中國經(jīng)濟(jì)增長基本上保持8-11%之間，甚至在全球金融危機(jī)期間，中國也保持了9%以上的增長。同時(shí)，中國還是WTO后全球化的紅利獲得者。所以中國的這個(gè)群體生長在一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代。另一方面，獨(dú)生子女也讓他們獨(dú)得父母及爺爺輩的寵愛。他們的可支配收入，不僅包括父母及長輩給的零花錢，還有逢年過節(jié)的紅包，有的甚至還能夠直接使用長輩的信用卡。而美國的同輩人則在2008年的金融危機(jī)背景下長大。因此對(duì)經(jīng)濟(jì)上支出就顯得更為謹(jǐn)慎了。

中國富養(yǎng)的性格底色，讓這一代人有了更鮮明的個(gè)性。在騰訊最新的《00后研究報(bào)告》，有許多的案例更是讓人印象深刻，他們追求高品質(zhì)的產(chǎn)品，追求極致的體驗(yàn)，也會(huì)為自己的興趣花費(fèi)大量的精力和資源。

北京一個(gè)6年級(jí)的小學(xué)生，是一個(gè)黑莓手機(jī)粉。他表示之所以喜歡，是因?yàn)樗?jīng)過研究發(fā)現(xiàn)很多國家領(lǐng)導(dǎo)人都在用黑莓手機(jī)，憑借內(nèi)置專門的安全芯片，手機(jī)擁有出色的安全性能。

另外一個(gè)剛高考完的小姑娘表示，高一的時(shí)候，班里有半數(shù)的人準(zhǔn)備出國留學(xué)，但到了高三，只剩下不足5個(gè)。同學(xué)們紛紛表示，與其到國外上個(gè)名校，還不如在國內(nèi)大學(xué)好好發(fā)展，除了有人脈，資源和機(jī)會(huì)也更多。要知道，上一代人都是以出國為目標(biāo)而奮斗。

相對(duì)比90后，00后的存款是他們的3倍，00后所在的家庭更富裕，他們?cè)谙M(fèi)上更有自主權(quán)。普遍在求學(xué)期間就已經(jīng)足跡遍布美加英澳等多個(gè)國家。00后的課余學(xué)習(xí)也比他們的上一代90后要多得多，以至于娛樂的時(shí)間都被嚴(yán)重壓縮，集中到了晚上和凌晨。

整體來看，這是一代在優(yōu)越的物質(zhì)生活基礎(chǔ)上成長起來的青少年，他們?cè)缭绲亻_始認(rèn)識(shí)自我，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的時(shí)代背景下，他們能夠高效地發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)自己感興趣的知識(shí)領(lǐng)域。

成都一個(gè)小學(xué)四年級(jí)的小男孩表示，從3歲開始看別人打網(wǎng)球，4歲開始訓(xùn)練，現(xiàn)在每周上三節(jié)訓(xùn)練課，寒暑假還會(huì)參加集訓(xùn)，最大的愿望就是打贏爸爸。北京一個(gè)上初三的女孩，通過朋友推薦的抖音視頻，喜歡上了一個(gè)舞蹈，雖然難度挺大，但是基本上網(wǎng)搜教程，邊看邊學(xué)，后來終于學(xué)會(huì)。在新一代的學(xué)生當(dāng)中，有66%的人表示，大多數(shù)決定都是自己做。北京一個(gè)六年級(jí)的男孩，同時(shí)喜歡上了花式籃球和電腦編程，后來自己從時(shí)間和天賦兩個(gè)方面分析放棄了籃球，把更多的精力放在了編程上面。上海一個(gè)喜歡架子鼓的小學(xué)五年級(jí)男生，通過百度搜到一些這個(gè)領(lǐng)域的愛好者，通過微信與他們交流，交換樂曲和心得，自己練到了可以去學(xué)校里表演的水平。

另一方面，他們中69%的人還敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，在不懂的問題面前，詢問專家后還是會(huì)去網(wǎng)上了解相關(guān)問題的資料。比如一個(gè)佛山的高中女生，就質(zhì)疑班主任經(jīng)常對(duì)班里的女生灌輸“安靜”的要求，她覺得男生能做的一切事情女生也可以做，不應(yīng)該有太多性別上的區(qū)分。

在他們當(dāng)中，62%的人愿意為自己感興趣的內(nèi)容付費(fèi)，北京6年級(jí)的小女孩表示，父母給的零花錢有80%花在自己的感興趣的粘土上。艾瑞咨詢的一份報(bào)告顯示，他們其中有8.8%的零花錢會(huì)用于購買網(wǎng)絡(luò)課程。而一直廣為詬病的網(wǎng)游，占比15.6%，并沒有占到零花錢總支出的2成。中國的00后中，60%有零花錢，月均370元，91.3%為在讀生，其中初中生占比30.5%。而在網(wǎng)游付費(fèi)超過200元/月的群體當(dāng)中，他們的月均零花錢高達(dá)1984元。這個(gè)群體同時(shí)也是比較理性的群體，84%的人表示，不會(huì)超出自己的能力范圍消費(fèi)，53%的人認(rèn)為國外品牌并不比國內(nèi)好。

看完上面的這些數(shù)據(jù)，你還覺得這個(gè)群體沒有消費(fèi)潛力嗎？還會(huì)想要通過他們的父母來打動(dòng)他們嗎？中國那句古話“興趣是最好的老師”在他們這一代人身上表現(xiàn)得淋漓盡致。他們大部分是興趣驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)清晰，愛好課外學(xué)習(xí)，動(dòng)手能力超強(qiáng)且有邊界意識(shí)，理性但又敢于消費(fèi)的一群人。

搞清楚了用戶，產(chǎn)品的定義就好辦了，除了要打通現(xiàn)有課業(yè)外，更多地從興趣點(diǎn)入手，集中資源開發(fā)優(yōu)質(zhì)課程，除了結(jié)合6大核心素養(yǎng)，18基本要點(diǎn)外。核心的是借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)現(xiàn)在流行的“雙師”模式，把邊際成本降到最低的同時(shí)，放大學(xué)界及專業(yè)領(lǐng)域的大咖資源，并把他們的效應(yīng)發(fā)揮到最大。讓學(xué)生能夠?qū)W習(xí)相應(yīng)領(lǐng)域最優(yōu)質(zhì)的知識(shí)，并通過實(shí)踐場(chǎng)景不能替代的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，將學(xué)習(xí)成果進(jìn)一步放大和鞏固。并以此為核心，形成良性的閉環(huán)，激勵(lì)學(xué)生不斷迭代自我，甚至成為這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者。

由于市場(chǎng)的原因，在很長的時(shí)間里，研學(xué)也將是一個(gè)類似其他教育一樣極度分散的市場(chǎng)，所以興趣會(huì)是打通群體的最大共性，而興趣也是引導(dǎo)用戶持續(xù)關(guān)注及投入的最好共性。簡(jiǎn)單概括，興趣會(huì)是產(chǎn)品與用戶之間最好的橋梁，是產(chǎn)品覆蓋最廣和用戶粘度最大的核心切入點(diǎn)。

以往的教育和旅行，都是以資源為第一要素。這也沒錯(cuò)，研學(xué)實(shí)踐就是要到無可替代的環(huán)境里去體會(huì)和學(xué)習(xí)課室里無法深入領(lǐng)略的知識(shí)。但從基礎(chǔ)管理的角度來看，以資源為核心的模式是提供產(chǎn)品，但以產(chǎn)品為核心的模式是提供服務(wù)。整個(gè)基地的營材、人員等各項(xiàng)資源，都應(yīng)該以學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)為核心，為學(xué)員創(chuàng)造更適合學(xué)習(xí)的環(huán)境，建立信任的同時(shí)更進(jìn)一步地與學(xué)員建立長期的服務(wù)關(guān)系，而非一次性的體驗(yàn)。形成良性的互動(dòng)，既方便學(xué)員更深入地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，又能夠?yàn)榛靥峁┊a(chǎn)品及硬性的迭代方向，為基地發(fā)展提供方向及更細(xì)致的參考。

理解了上面這些緯度的內(nèi)容，我們可以回到最開始那個(gè)問題了，用戶產(chǎn)生興趣這個(gè)核心的問題解決了，我們就應(yīng)該把家長、學(xué)校及社會(huì)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的合理訴求整合到服務(wù)和產(chǎn)品當(dāng)中。因此課程設(shè)計(jì)開始就應(yīng)該把標(biāo)準(zhǔn)制定好，將教育部、學(xué)校、家長對(duì)于安全、旅行的六要素等這些基本服務(wù)要求作為框架，結(jié)合學(xué)生的興趣點(diǎn)，通過教研體系、師訓(xùn)體系、運(yùn)營體系、科技體系四個(gè)方面落地。一個(gè)能夠抓住核心，同時(shí)滿足社會(huì)各界需求，能夠不斷迭代和完善的研學(xué)實(shí)踐課程就比較容易設(shè)計(jì)出來了。