智庫論文2016.06.14
聽?wèi)?、唱曲、賞燈、觀舞、賞月、雜耍等都是我國古時候民間常見的夜晚休閑方式,其表現(xiàn)形式紛繁多樣,文化氛圍濃厚,以最自然、親切的方式滿足了大部分人群的夜生活。從魏晉南北朝至明代,描寫愜意夜游的著名古詩就有數(shù)百首之多,夜晚更是成為文人雅士們抒發(fā)情懷、佳作問世的絕佳時機(jī)。然而,如今的快時代節(jié)奏和新傳媒方式削減了以上班族為主體的現(xiàn)代人群的夜晚休閑娛樂類型,正如人所說,以手機(jī)為首的移動終端加速了人們夜晚休閑生活走向極致單一化。據(jù)統(tǒng)計,手機(jī)用戶會在工作中(85%)、回家路上(83%)、等候期間(92%)通過手機(jī)、平板電腦等刷微信、看新聞、聊人生(96%),手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量一般在18:00—22:00達(dá)到高峰值??梢?,手機(jī)已成為人們夜晚休閑首選娛樂項(xiàng)目。
在旅游度假區(qū),由于缺乏創(chuàng)意、好玩的夜晚度假項(xiàng)目,“白天海邊度假,晚上酒店wifi”成為度假客消遣夜晚時間的被動選擇,顯著拉低其消費(fèi)挖掘效率,這對目標(biāo)市場主要為過夜游客且淡旺季十分明顯的旅游度假區(qū)而言無疑是雪上加霜。如何構(gòu)建有趣、好玩、多樣的夜晚休閑和度假產(chǎn)品對旅游度假區(qū)而言便顯得尤為重要。
一、好看:將“視角美感”融入夜間度假環(huán)境
情境主義國際創(chuàng)始人、當(dāng)代法國思想家居伊·德波在其巨著《景象社會》(The society ofspectacle)中曾斷言“可感知到的碎片,它們是催眠行為的有效驅(qū)動力……各種各樣的奇觀構(gòu)成了世界的本質(zhì)?!笨筛兄囊曈X體驗(yàn)正在成為引發(fā)游客好奇心的獨(dú)特吸引物。
從心理學(xué)角度,人對環(huán)境的感知首先來自于視覺,80%以上人群對愉悅環(huán)境的認(rèn)知最初是通過眼睛捕捉的。因此,旅游度假區(qū)的夜景非常關(guān)鍵,應(yīng)是夜間旅游吸引物的重要組成部分,可提高度假區(qū)的視覺形象,展現(xiàn)夜游風(fēng)情,激發(fā)游客想要“帶著手機(jī),走出酒店”的度假意愿,為夜間商業(yè)業(yè)態(tài)吸引潛在客源。度假區(qū)夜景營造不僅應(yīng)包括主干道、廣場、橋梁等公共空間的“亮化工程”,更要充分考慮地形地貌,重視對涵蓋天際線、山地景觀、田園、環(huán)湖(濱海)路等在內(nèi)的空間體系進(jìn)行整體夜景提升。
此外,游客對旅游度假區(qū)夜生活的興趣還來自對社區(qū)參與旅游(度假)活動或經(jīng)營的凝視。據(jù)調(diào)查,別具一格的原住民夜晚休閑方式是激發(fā)游客夜晚出游和延長停留時間的主要因素。夏威夷的夜晚,隨處可見的是由原住民自發(fā)而成的草裙舞表演和五彩斑斕的海岸夜景。在芭提雅,穿著“絆尾?!奔喕\的當(dāng)?shù)厝私?jīng)營的酒吧和餐飲店成為度假客夜間活動參與度最高的游樂項(xiàng)目之一。原住民的參與讓游客有機(jī)會與原住民直接對話,讓游客從視覺上更真實(shí)地了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,更容易讓游客從心理上相信舞臺表演的真實(shí)性。
二、好玩:將“全產(chǎn)業(yè)鏈”融入單體度假項(xiàng)目
1.注重大型綜合體的布局
好玩的夜間度假項(xiàng)目是吸引游客留下來的關(guān)鍵。淡旺季明顯是我國旅游度假區(qū)的共同瓶頸,尤其是四季分明的海濱海島、湖泊型旅游度假區(qū)。如山東省40余個旅游度假區(qū)中,沿海分布的旅游度假區(qū)數(shù)量超過全省度假區(qū)總量的50%。其經(jīng)營旺季幾乎全部集中在夏季。冬季人煙稀少,冬季夜晚更是了無人煙。對這類旅游度假區(qū)而言,大型室內(nèi)或室內(nèi)外相結(jié)合的綜合體是豐富其淡季及夜間度假產(chǎn)品的利器。如溫泉水樂園、室內(nèi)外滑雪場、精品度假莊園、主題度假小鎮(zhèn)等項(xiàng)目。
當(dāng)然,這些項(xiàng)目并非指傳統(tǒng)的單體度假產(chǎn)品或單體產(chǎn)品之間的簡單疊加,而是強(qiáng)調(diào)具備完整產(chǎn)業(yè)鏈的大型綜合體,每個度假項(xiàng)目都能為游客提供全方位的食、住、行、游、購、娛體驗(yàn),從而弱化氣候、時間、距離等不可控因素對游客度假意愿和行為的限制和影響。
2. 增強(qiáng)傳統(tǒng)酒店的度假功能
由于受地理環(huán)境、氣候因素等限制,除海南外,我國大部分旅游度假區(qū)的酒店仍以傳統(tǒng)的商務(wù)、會議型酒店為主,其度假功能并不明顯。真正意義上的度假酒店本身就應(yīng)是旅游吸引物,且能夠滿足大部分游客的夜間休閑娛樂需求,成為一個多功能度假綜合體。然而,由于度假酒店對選址非常嚴(yán)苛,通??紤]在風(fēng)景優(yōu)美的海邊、山野、鄉(xiāng)村或溫泉資源豐富之地,造成我國資源條件及區(qū)位優(yōu)勢不明顯的旅游度假區(qū)在度假酒店招商上陷入困境。此類旅游度假區(qū)可按照國際度假酒店水準(zhǔn)對現(xiàn)有酒店進(jìn)行提升改造,增加主題SPA、瑜伽、溫泉、室內(nèi)影院、無邊泳池等可供游客在酒店娛樂的夜間項(xiàng)目,豐富酒店的度假項(xiàng)目,讓游客在酒店內(nèi)依然有的拍、有的玩。
三、好品:將“高品質(zhì)”融入服務(wù)細(xì)節(jié)
旅游度假區(qū)針對的目標(biāo)群體以中高端過夜游客為主,這類群體對度假環(huán)境和產(chǎn)品的要求較高,在度假項(xiàng)目同質(zhì)化嚴(yán)重,度假市場競爭激烈的今天,細(xì)節(jié)勢必決定成敗。目前,我國大部分已獲批的省級旅游度假區(qū)仍處在開發(fā)建設(shè)階段,構(gòu)建精致化、品質(zhì)化的度假產(chǎn)品體系將成為這類度假區(qū)提檔升級的主要方向。
夜晚,是游客旅游度假時的相對疲憊期,高品質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)能提升游客的滿意度,體現(xiàn)度假區(qū)親和的人文情懷。如針對個性化需求,增設(shè)主題夜床布置、度假區(qū)代駕、小孩托管等金鑰匙服務(wù),為游客營造放心、安心、舒心的度假環(huán)境。
旅游度假區(qū)夜游產(chǎn)品體系的構(gòu)建應(yīng)從游客體驗(yàn)和心理訴求角度進(jìn)行市場分析,挖掘不同年齡、職業(yè)等細(xì)分市場的夜間度假需求,從度假氛圍、度假產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)方面策劃好看、好玩的品質(zhì)產(chǎn)品,方能收獲游客好評,創(chuàng)建具有特色夜游產(chǎn)品的“四好”旅游度假區(qū)。