一、兒童關(guān)注缺失阻礙度假區(qū)發(fā)展

假期是家長們緊張工作之余好好放松身心的時間，也是孩子們期盼已久愉快玩耍的時間。越來越多的家庭選擇外出度假來放松身心，使假期過得更有意義，由此，家庭市場也成為度假區(qū)的主流市場。

然而有孩子的家庭都懂得，不論孩子大小，帶他們出游并不是件輕松的事情，出門時需要攜帶孩子的大量用品，游玩時需要安撫孩子的易變情緒，整個假期都必須隨時注意動向，照顧起居。家長們整天圍著孩子轉(zhuǎn)，很難充分享受難得的度假時光，甚至?xí)X得“帶孩子出游比平時上班還累”。

原本無限期待的度假時光為什么會變得比上班還累？度假區(qū)中兒童產(chǎn)品及托兒服務(wù)不完善，連帶家長無從解脫是一個重要原因。如何令家長和孩子各得其所，各享其樂？這正是很多度假區(qū)提升績效的關(guān)鍵所在。

二、度假區(qū)兒童專項服務(wù)升級之道

1、要針對不同年齡段設(shè)置差異化的度假產(chǎn)品

兒童一般指年齡較小的未成年人。中國法律界及醫(yī)學(xué)界將0-14歲年齡段的未成年人定義為兒童，并根據(jù)其心理發(fā)展特點劃分為4個階段，即嬰兒期（0－3歲）、幼兒期（3－6歲）、童年期（6－12歲）、少年期（12－14歲）。不同年齡段的兒童有著不同的心理和行為特征，其對度假產(chǎn)品和服務(wù)的需求差異顯著。

嬰兒期（0－3歲）：活動能力有限，對戶外設(shè)施依賴性不強，主要為室內(nèi)看護?？稍O(shè)置嬰兒床、嬰兒室內(nèi)泳池、早教課堂等設(shè)施，開展室內(nèi)游泳、音樂游戲等學(xué)齡前教育課程等活動。

幼兒期（3－6歲）：明顯好動，但活動范圍有限，對游戲器械的使用量增大，應(yīng)設(shè)置室內(nèi)外結(jié)合的各類活動項目?？稍O(shè)置兒童室外游樂場、兒童表演舞臺、森林探險樂園等，開展室內(nèi)攀巖、迷你沙灘運動會、魔術(shù)表演、撞球游戲、球類運動等娛樂活動，滑梯、沙坑、蹺蹺板、蕩秋千等自主性簡單活動，及短途旅行、野餐、聚會等戶外探險活動。

童年期（6－12歲）：性格上具有一定的獨立性，活動量增大，對集體活動、體育活動感興趣，因此活動范圍更廣。同時游樂方式表現(xiàn)出性別差異，男孩喜歡追逐打鬧，女孩相對文靜。因此可設(shè)置森林探險、沙灘排球、山地自行車、帆船、沖浪等運動型活動和兒童職業(yè)體驗、舞蹈話劇表演、手工制作、沙雕、烹飪、魔術(shù)表演等相對安靜的活動。

少年期（12－14歲）：獨立性增強，喜歡各種體育活動?？稍O(shè)置嘻哈舞蹈教學(xué)、沙灘排球、滑雪課堂、馬術(shù)教學(xué)、足球、帆船、烹飪等培訓(xùn)課堂，開展荒島求生、嘉年華探險樂園等刺激性體驗項目。

2、打造小客人專屬的度假天地

真正的兒童度假服務(wù)應(yīng)將兒童“待為上賓”，尊重其對于空間尺度、活動方式、場景氛圍的偏好規(guī)律，提供主題化、定制化的產(chǎn)品組織和環(huán)境營造。

一方面是要按照兒童的喜好打造專屬小客人的度假天地。意大利撒丁島的福特度假區(qū)（Forte Village）專為0-14歲兒童打造了一片獨立海中的仙境魔法花園，設(shè)置瑪麗奧村、噴泉廣場小鎮(zhèn)（職業(yè)體驗）、費雪玩具看護室、兒童劇場、托馬斯和他的朋友們主題客房、兒童游泳池、芭比豪華主題客房等，將深入孩子們心中的芭比娃娃、托馬斯小火車等卡通主題與游樂場景、住宿餐飲設(shè)施相結(jié)合，設(shè)置披薩制作課程、生態(tài)探險、海洋冒險、芭比時尚學(xué)院計劃、馬文魔術(shù)學(xué)院等活動，深得孩子們喜愛。

另一方面是要按兒童適用尺寸設(shè)置所有的專項度假設(shè)施。兒童喜歡適合自身尺度的空間，對這類環(huán)境的發(fā)現(xiàn)及適應(yīng)過程有利于他們智力和思維發(fā)展。設(shè)施的尺寸、大小、高度、都應(yīng)以兒童為主體，從兒童的便利度來設(shè)計。仙境魔法花園兒童餐廳的室內(nèi)高度、內(nèi)部裝修、桌椅高度、菜單的大小、餐具大小、菜品的分量均參考兒童尺寸設(shè)計，從而給小客人提供最便利的服務(wù)。

3、提供全年齡段的兒童看護服務(wù)與安全保障設(shè)施

除了吸引孩子們眼球的度假活動與專屬的度假空間外，專業(yè)人士細(xì)致的看護服務(wù)、全方位安全保障、充裕的時間安排才是解決家長后顧之憂的關(guān)鍵因素。

專業(yè)人士細(xì)致的看護服務(wù)是家長們放心將自己的寶貝交付他人的前提。例如韓泰度假區(qū)所有的保姆和兒童夏令營工作人員均需是國際保姆協(xié)會成員，要成為該協(xié)會會員，每個保姆最低必須達到2000小時托兒服務(wù)，且接受過安全、兒童發(fā)展、營養(yǎng)方面的培訓(xùn)。再如英國的SANI度假區(qū)兒童度假中心中，每個工作人員僅看護3個2歲以下嬰兒或4個2-4歲嬰兒。另如美國Deer Valley滑雪度假區(qū)針對三歲以下兒童提供一對一教學(xué)服務(wù)，以確保每個孩子能得到更好的照顧。

全方位的安全保障設(shè)施是保證孩子們快樂玩耍的基礎(chǔ)。除了人員護理之外，度假區(qū)還需為不同年齡段的孩子們提供嬰兒床監(jiān)視器、藥膏、夜燈，等并配套有24小時醫(yī)療安全保障設(shè)施，以確保兒童安全。

孩子們過的愉悅而充實，家長們才能夠享有大段的自由時間。福特度假區(qū)的孩子們早上9點可以一同享受健康早餐——早上11點兒童游泳池歡樂暢游——下午1點到兒童美味餐廳享受午餐——下午4:30享受各類游樂活動——下午6:00由專業(yè)教練帶領(lǐng)體驗精彩運動課程。那么至少有10個小時時間，家長們可以享受難得的二人世界了。

綜上，筆者認(rèn)為國內(nèi)度假區(qū)若想更好的抓住家庭市場，在國內(nèi)諸多度假市場中脫穎而出，就亟待從解決兒童的需求入手，針對不同年齡段的兒童設(shè)置差異化度假產(chǎn)品體系，打造兒童專屬度假天地，提供全年齡段的兒童看護服務(wù)與安全措施，為孩子們打造一個完美假期，從而使家長們能夠真正放心、開心和舒心。