作者：楊振之、潘金玉

時間：2022年11月

關鍵詞：民族村寨、游客、相對剝奪感、西江苗寨

摘要：

民族村寨旅游地旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，存在難以滿足游客高質量體驗的現(xiàn)實問題。較差的旅游體驗很有可能誘發(fā)游客的相對剝奪感，尤其是有參照比較的情況下。游客相對剝奪感影響其旅游態(tài)度和行為，游客對旅游地的憤怒、敵視及攻擊行為嚴重影響旅游地的旅游形象及潛在游客的旅游選擇，最終對旅游地的可持續(xù)發(fā)展產生深遠影響。本文以西江苗寨為案例，以游客點評數(shù)據(jù)為基礎，深入探討分析游客相對剝奪感的生成機理及應對措施。研究發(fā)現(xiàn)，游客旅游體驗與參照比較的負向差異創(chuàng)造了相對剝奪感生成的誘發(fā)情境。游客相對剝奪感的生成經歷游客認知、游客評價及與公平相關的情感反應三個階段，只有當游客感知的不公平超出其情感容忍度時，才會真正產生相對剝奪感。不僅如此，游客的相對剝奪感表現(xiàn)為縱向—橫向及個體—群體兩個維度四種類型，游客現(xiàn)實感知的相對剝奪感可能為一種或幾種類型的復合。在此基礎上，提出民族村寨旅游地應對游客相對剝奪感的可操作性措施和建議。