導(dǎo)語
2015年12月30日，來也股份與洛陽白云山景區(qū)簽訂景區(qū)托管協(xié)議，雙方步入全產(chǎn)業(yè)鏈深度合作。2016年1月5日，來也股份白云山項(xiàng)目組在寒冬中奔赴洛陽嵩縣，進(jìn)駐景區(qū)，開啟強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合問鼎中原之路。經(jīng)過一年的托管，白云山景區(qū)面貌煥然一新，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理水平快速提升，營(yíng)銷步伐穩(wěn)扎穩(wěn)打，成為中原地區(qū)快速崛起的旅游品牌，贏得市場(chǎng)和業(yè)界高度認(rèn)可。
白云山景區(qū)位于河南省洛陽市嵩縣西南部伏牛山腹地，景區(qū)為世界地質(zhì)公園、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家森林公園。景區(qū)目前已開發(fā)有玉皇頂、九龍瀑布、小黃山、白云峰、原始森林五大觀光區(qū)，以及森林氧吧、高山牡丹園、留侯祠、白云湖、蘆花谷、情人谷六大休閑區(qū)，其旅游資源具有典型性、多樣性的特征。
2016年，洛陽白云山景區(qū)旅游接待人次同比增長(zhǎng)50%，團(tuán)隊(duì)人次同比增長(zhǎng)81%，并榮獲“2016年中原旅游大咖金雞獎(jiǎng)”，“2016中原旅游匠心景區(qū)獎(jiǎng)”，“中國(guó)旅游總評(píng)榜.河南分榜”.“年度旅游目的地品牌力獎(jiǎng)”和“年度旅游策劃營(yíng)銷創(chuàng)意獎(jiǎng)”等極具分量的年度大獎(jiǎng)。
▲白云山獎(jiǎng)牌
在一年來的托管工作中，來也股份項(xiàng)目組堅(jiān)持了理念創(chuàng)新、實(shí)事求是、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、品牌塑造的做法，實(shí)踐證明是行之有效的，這是來也股份理論創(chuàng)新指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理，布局旅游業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)的一次積極探索。
運(yùn)營(yíng)管理篇
初入白云漫天雪，四季輪回又一冬。時(shí)間轉(zhuǎn)瞬，來也股份項(xiàng)目組已駐白云山一年。春去冬來，項(xiàng)目組從未松懈，繼續(xù)將“要成功，先發(fā)瘋，埋頭干，向前沖”的奮斗者精神發(fā)揮得淋漓盡致。
▲來也股份白云山項(xiàng)目組部分代表合影
★組織架構(gòu)重組
隨著項(xiàng)目組對(duì)景區(qū)各種情況逐步熟悉與了解，很快發(fā)現(xiàn)了景區(qū)組織架構(gòu)上存在的不足之處，急需給予解決，提出合理的建議和科學(xué)可行的辦法。
★規(guī)章制度完善
根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，為了景區(qū)能更加高效運(yùn)營(yíng)，提高員工工作積極性，規(guī)章制度的完善涉及到：人事招聘體系，員工薪酬，財(cái)務(wù)管理，車隊(duì)管理及標(biāo)準(zhǔn)，安保管理，商業(yè)管理，質(zhì)檢管理，營(yíng)銷管理，票務(wù)管理等方方面面。
▲開園動(dòng)員大會(huì)，員工精神面貌煥然一新士氣滿滿
★景區(qū)設(shè)施完善
根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)景區(qū)內(nèi)不合理的設(shè)施進(jìn)行更換，對(duì)缺失的設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)不合理的景點(diǎn)布設(shè)進(jìn)行升級(jí)改造，加快基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)停車場(chǎng)、游客中心、公廁、游道、標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行了改造，增加了車位和觀光車運(yùn)力，完善了檢票通道、第三衛(wèi)生間、GPS系統(tǒng)、監(jiān)控等功能設(shè)施。
景區(qū)還進(jìn)一步完善了景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)系統(tǒng)和科普解說系統(tǒng)，在相關(guān)危險(xiǎn)隱患點(diǎn)增加了安全護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)、警示標(biāo)識(shí)，在主要節(jié)點(diǎn)新建了休憩亭廊，對(duì)梯步、路燈、亭廊等進(jìn)行了修復(fù)，從而大大提升了景區(qū)游覽的舒適性、安全性。
★員工培訓(xùn)
不定期對(duì)景區(qū)員工開展培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，豐富員工專業(yè)知識(shí)，打造出一支既有優(yōu)良服務(wù)水準(zhǔn)又有專業(yè)素質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)鐵軍，景區(qū)游客體驗(yàn)再次升級(jí)。
▲軍事拓展
▲旅游管理專題培訓(xùn)
★著手打造智慧旅游系統(tǒng)
審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代潮流，對(duì)景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新?lián)Q代。信息化與旅游的結(jié)合是一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命，必將推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游業(yè)以“游客為本”的服務(wù)屬性決定了智慧旅游必須作為建設(shè)基礎(chǔ)和發(fā)展目標(biāo)。
★冬季項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
打破白云山開園23年來冬季閉園的歷史，今年冬季正常營(yíng)業(yè)，并且打造了一個(gè)亮點(diǎn)突出、體驗(yàn)感強(qiáng)的冬季項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)景區(qū)全季節(jié)運(yùn)營(yíng)，廣迎四方賓客。
管理成效
現(xiàn)場(chǎng)管理方面，突出安全、衛(wèi)生、服務(wù)、交通的管理，尤其是把交通、衛(wèi)生作為牛鼻子來抓，推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生工作優(yōu)美化、清潔化、秩序化、制度化建設(shè)。高峰期全力保障交通秩序，停車場(chǎng)24小時(shí)值班，公路易堵點(diǎn)、主要景點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)、安全隱患點(diǎn)保安流動(dòng)執(zhí)勤，維持秩序，交通運(yùn)力提前預(yù)判，保障運(yùn)力，把游客候車時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，高峰期沒有發(fā)生一起游客滯留事件。環(huán)境衛(wèi)生和交通運(yùn)力的改善，使景區(qū)面貌在短時(shí)間煥然一新。
安全方面，突出安全教育、隱患排查、應(yīng)急救援工作，建立了安全工作崗位責(zé)任制體系，規(guī)范了隱患排查、整改機(jī)制，完善了交通、地質(zhì)災(zāi)害、森林防火、突發(fā)事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并在實(shí)戰(zhàn)中得到了應(yīng)用，應(yīng)急處置能力得到大幅提升，景區(qū)全年開展應(yīng)急救援工作88起，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。
在服務(wù)方面，推行“五員意識(shí)”，即人人都是安全員、交通員、保潔員、講解員、服務(wù)員，從而使景區(qū) 服務(wù)質(zhì)量顯著改善。
同時(shí)，景區(qū)開展了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，按照標(biāo)準(zhǔn)完善了安保、衛(wèi)生、商業(yè)管理、投訴、導(dǎo)游、營(yíng)銷、綠化、維修、檢票、車輛運(yùn)營(yíng)、應(yīng)急救援、質(zhì)檢等涵蓋景區(qū)管理各個(gè)方面的制度和工作流程，并通過了ISO9001管理體系認(rèn)證，建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制，成功創(chuàng)建河南省省級(jí)旅游度假區(qū)和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。
營(yíng)銷推廣篇
在洛陽及鄭州設(shè)立辦事處，立足本地市場(chǎng)，打造名氣。與河南省及相鄰的山東、河北、山西、陜西、湖北各地旅行社建立合作關(guān)系，立足河南，輻射周邊，為走向全國(guó)市場(chǎng)做鋪墊。
4月1日召開開園動(dòng)員大會(huì)，開園活動(dòng)第一天，白云山景區(qū)入園人數(shù)已達(dá)上萬人次，創(chuàng)下自1993年白云山開園以來入園人次的最高紀(jì)錄。
5月高山賞牡丹，極大地拉動(dòng)潛在客戶群，提高入園人數(shù)
6月9日至11日，攜手鄭州音樂廣播FM94.4聯(lián)合舉辦三天兩夜洛陽白云山端午節(jié)大型音樂節(jié)活動(dòng)，人氣巨增。
7月21日，Rebecca時(shí)尚假發(fā)2017趨勢(shì)發(fā)布在洛陽白云山華麗上演。當(dāng)晚，紅毯眾星云集，氣質(zhì)女神張雨綺、當(dāng)紅花旦劉詩詩、人氣歌手吉克雋逸、影視新星郭曉婷等親臨現(xiàn)場(chǎng)。
8月19日成功舉辦第二屆“洛陽白云山杯”世界圍棋邀請(qǐng)賽，吸引眾多粉絲矚目，當(dāng)?shù)孛襟w紛紛報(bào)道，白云山一時(shí)名聲大震。
10月3日—4日，聯(lián)合河南電臺(tái)FM.90.0舉辦山谷音樂節(jié)，演出陣容強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)火爆。
12月8日，主題為“春華秋實(shí)，楊帆起航”的洛陽白云山2016年客戶答謝會(huì)在瑞貝卡大酒店成功舉辦。河南省內(nèi)外各旅行社，各大電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外等媒體，各協(xié)會(huì)代表歡聚一堂，共同見證了這次盛會(huì)。
為了適應(yīng)發(fā)展的需要，白云山打破開園23年來冬季閉園的歷史，今年冬季正常營(yíng)業(yè)，并且打造了一個(gè)個(gè)亮點(diǎn)突出、體驗(yàn)感強(qiáng)的冬季項(xiàng)目。
營(yíng)銷成效
樹立管理服務(wù)營(yíng)銷的理念，對(duì)客源市場(chǎng)、媒體資源進(jìn)行了走訪、調(diào)研，針對(duì)省內(nèi)外市場(chǎng)細(xì)化了人數(shù)指標(biāo)，制定了不同的營(yíng)銷策略，價(jià)格、渠道、推廣緊密結(jié)合。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平面宣傳、節(jié)慶活動(dòng)全面發(fā)力，精準(zhǔn)投入，百團(tuán)百社踩線、景區(qū)專列、萬人發(fā)呆大賽、武俠古裝攝影、千人古箏演奏、山谷音樂節(jié)、圍棋大賽、三山同登等活動(dòng)有聲有色，在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)制造熱點(diǎn)，吸引眼球，樹立了品牌，在河南旅游異軍突起，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
回顧這一年，來也股份項(xiàng)目組當(dāng)初定下的5個(gè)工作思路基本完成：
一個(gè)目標(biāo)：樹立來也團(tuán)隊(duì)品牌目標(biāo)；
二個(gè)任務(wù)：完成來也股份交付的工作任務(wù)，完成白云山景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)；
三個(gè)精神：不怕吃苦的精神，不怕困難的精神，敢于挑戰(zhàn)的精神；
四個(gè)盡快：盡快熟悉景區(qū)環(huán)境，盡快了解景區(qū)基本情況，盡快融入管理團(tuán)隊(duì)，盡快融入管理角色；
五個(gè)認(rèn)可：當(dāng)?shù)卮迕裾J(rèn)可，游人認(rèn)可，當(dāng)?shù)卣J(rèn)可，相關(guān)部門認(rèn)可，甲方認(rèn)可。
不忘初心，方得始終。
經(jīng)過來也股份項(xiàng)目組以及
景區(qū)全體工作人員的努力，
2016年的入園人數(shù)實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。
來也股份不負(fù)所托，必將再接再厲，
展望2017，一定會(huì)更加精彩紛呈。
本文為原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明“來也股份”
編輯：YM
