景區(qū)升級(jí)與服務(wù)質(zhì)量管理
簡(jiǎn)介:2009年7月出版的《景區(qū)升級(jí)與服務(wù)質(zhì)量管理》是國(guó)內(nèi)第一本研究景區(qū)升級(jí)的專著。本書基于作者多年以來(lái)對(duì)4A級(jí)景區(qū)和5A級(jí)景區(qū)的提升規(guī)劃和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),立足于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和旅游體驗(yàn)的設(shè)計(jì),站在社區(qū)管理的高度來(lái)研究景區(qū)的升級(jí)與服務(wù)質(zhì)量管理,尤其是以景區(qū)管理和目的地營(yíng)銷的視野來(lái)研究景區(qū)升級(jí),將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,注重案例分析,具有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性,對(duì)于景區(qū)升級(jí)和管理具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
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