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編者按：休閑時(shí)代正在向我們走來(lái)，休閑作為一種更人性化、個(gè)性化的生活方式正在改變我們的生活，也改變著我們的出游方式，當(dāng)然，也將改變我們的旅游開(kāi)發(fā)模式，改變策劃規(guī)劃的視角和維度，改變我們對(duì)市場(chǎng)的理解和產(chǎn)品的理解。來(lái)也公司立足于實(shí)踐，面向未來(lái)，奉獻(xiàn)出幾篇文章，探討休閑時(shí)代下旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)面臨的新問(wèn)題和新理念，以饗讀者。

休閑時(shí)代下旅游度假區(qū)開(kāi)發(fā)的三元尺度

成都來(lái)也旅游策劃管理有限責(zé)任公司     劉 為

北京楊振之來(lái)也旅游規(guī)劃咨詢(xún)有限公司   楊振之

   當(dāng)前，在都市和鄉(xiāng)村，休閑已成為一種主流時(shí)尚文化，旅游業(yè)正處于從觀(guān)光向休閑度假的轉(zhuǎn)型階段，旅游開(kāi)發(fā)重心也從風(fēng)景區(qū)向度假區(qū)轉(zhuǎn)移。在休閑時(shí)代下，如何科學(xué)合理地開(kāi)發(fā)旅游度假區(qū)，成為旅游度假區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者十分關(guān)注的問(wèn)題。

   休閑學(xué)研究專(zhuān)家杰弗瑞·戈比在《你生命中的休閑》一書(shū)中把休閑定義為“休閑是從文化環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境的外在壓力中解脫出來(lái)的一種相對(duì)自由的生活，它使個(gè)體能夠以自己所喜愛(ài)的、本能地感到有價(jià)值的方式，在內(nèi)心之愛(ài)的驅(qū)動(dòng)下行動(dòng)、并為信仰提供一個(gè)基礎(chǔ)”。我們從這個(gè)定義中可以看出休閑是一種生活狀態(tài)，是以“愉悅”原則為基礎(chǔ)的、“以欣然之態(tài)，做心愛(ài)之事”的精神體驗(yàn)狀態(tài)。旅游度假區(qū)的開(kāi)發(fā)以休閑為導(dǎo)向，就應(yīng)該為旅游者的休閑生活創(chuàng)造條件。筆者將需要理論的三個(gè)層次與休閑生活狀態(tài)相結(jié)合，在分析旅游度假區(qū)開(kāi)發(fā)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了旅游度假區(qū)開(kāi)發(fā)的三元尺度的思想，旨在提供一種關(guān)于旅游度假區(qū)開(kāi)發(fā)的思維框架。

   一、環(huán)境——滿(mǎn)足旅游者的生理需求

   良好的度假環(huán)境應(yīng)體現(xiàn)出舒適性和康益保健性。

   1、舒適性

   度假環(huán)境的舒適性是度假區(qū)應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件。度假區(qū)應(yīng)著意建設(shè)一個(gè)和諧、舒適的自然環(huán)境，有水、有樹(shù)木、有花草、有新鮮空氣、有藍(lán)天白云、有寬闊視野，使人賞心悅目、胸臆舒展。良好的生態(tài)環(huán)境是旅游度假區(qū)的立身之本。度假區(qū)在開(kāi)發(fā)建設(shè)的同時(shí)，要始終注意生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，主要體現(xiàn)在提高度假區(qū)的綠化率，對(duì)生態(tài)環(huán)境脆弱地區(qū)進(jìn)行生態(tài)保育，注意建筑風(fēng)格與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)一致，盡量減少旅游活動(dòng)的負(fù)面影響，并重視環(huán)保規(guī)劃以及生態(tài)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

   2、康益保健性

   所謂“康益保健”，即“保證并有益健康”之意。從度假旅游的目的看，早期的度假旅游主要以保健康療為目的，即使現(xiàn)代度假旅游目的多樣化了，保健康療仍是主要目的。因此，康益保健性是旅游度假區(qū)吸引游客的主要因素之一。度假環(huán)境的康益保健性包括自然環(huán)境和人文環(huán)境的康益保健性。前者包括良好的綠化，優(yōu)美的景觀(guān)，無(wú)污染，無(wú)公害，保持生態(tài)平衡和良性循環(huán)；后者包括藝術(shù)化與宜人性的建筑，各種康體設(shè)施和休閑娛樂(lè)活動(dòng)。度假區(qū)的開(kāi)發(fā)應(yīng)重視營(yíng)造康益保健性環(huán)境，除了選擇溫泉、森林、山地、海濱等自然環(huán)境康益的地區(qū)作為度假區(qū)外，還可以通過(guò)營(yíng)造保健性生態(tài)園林、建造健康住宅及保健康療設(shè)施等方式增強(qiáng)度假區(qū)的康益保健性功能。

   二、服務(wù)和設(shè)施——滿(mǎn)足旅游者的心理需要

   度假區(qū)的服務(wù)和設(shè)施應(yīng)以旅游者的心理需要為出發(fā)點(diǎn)，處處為旅游者著想。

   1、安全管理

   安全是度假區(qū)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。任何一次安全事件的發(fā)生都將降低度假區(qū)的游客數(shù)量。對(duì)旅游度假區(qū)而言，其安全性除了自然環(huán)境條件的安全性以外，還應(yīng)使游客在度假區(qū)內(nèi)的旅游活動(dòng)具備較好的安全條件。度假區(qū)安全建設(shè)的重要內(nèi)容包括：選擇在自然環(huán)境相對(duì)安全的地方開(kāi)展旅游活動(dòng)，建設(shè)安全的人文環(huán)境，建設(shè)安全的旅游設(shè)施和項(xiàng)目，建設(shè)現(xiàn)代化的安全監(jiān)控系統(tǒng)與快速救援系統(tǒng)等等。

   2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)施

   旅游者離開(kāi)城市來(lái)到度假區(qū)，他們的心理預(yù)期決不是生活降格去適應(yīng)落后簡(jiǎn)陋的服務(wù)條件；相反，他們更期盼一個(gè)舒適、方便、潔凈、溫馨的環(huán)境，服務(wù)功能至少不低于其城市家庭日常生活的水平。高端市場(chǎng)的旅游者對(duì)服務(wù)和設(shè)施的要求更顯得挑剔和苛刻。因此，度假區(qū)應(yīng)該為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)施，包括：便捷的交通、良好的路面、潔凈的廁所、舒適的住宿條件、衛(wèi)生可口的菜肴、豐富多樣的康樂(lè)設(shè)施、為度假者排憂(yōu)解難的游客中心等等。

   3、以人為本的規(guī)劃和設(shè)計(jì)

   在旅游設(shè)施的分區(qū)和布局方面，將游客需求頻度大的設(shè)施相對(duì)集中地組團(tuán)布局，如度假酒店、會(huì)議中心、康體設(shè)施的集中組團(tuán)；可以考慮將住宿區(qū)域安排在相對(duì)封閉的場(chǎng)所，高綠化率低密度布局，以滿(mǎn)足隱私需求；對(duì)于高、中、低檔的消費(fèi)階層在布局上適當(dāng)分隔，各成組團(tuán)。在自駕車(chē)散客越來(lái)越占據(jù)游客主體的趨勢(shì)下，度假區(qū)的規(guī)劃要高度重視游客中心、無(wú)障礙設(shè)計(jì)、殘疾人廁所等，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在游客需要的地段以適當(dāng)?shù)男问教峁┻m當(dāng)?shù)膬?nèi)容。各種設(shè)施特別是標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要考慮散客、初游者、自駕車(chē)游客和國(guó)外游客的需要，做到國(guó)際化和人性化。對(duì)于度假區(qū)的主入口、次入口位置和形式要立足于游客的心理認(rèn)真設(shè)計(jì)。

   三、體驗(yàn)——滿(mǎn)足旅游者的心靈追求

   人在滿(mǎn)足溫飽之后的休閑生活還可以被看作是一種精神需求。體驗(yàn)將成為休閑時(shí)代旅游發(fā)展的基本取向。

   旅游本身是一種體驗(yàn)，但休閑時(shí)代的體驗(yàn)對(duì)旅游提出了新要求，即旅游應(yīng)突破原始的表面層次的被動(dòng)式的體驗(yàn)，達(dá)到一種被動(dòng)式的經(jīng)歷與主動(dòng)感悟相結(jié)合的真正意義上的體驗(yàn)，這就需要誘導(dǎo)人們進(jìn)入體驗(yàn)的過(guò)程，以使人們?cè)谶@個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程中有所感悟和收獲。

   首先，要確立一個(gè)鮮明的體驗(yàn)主題。主題的確定和提煉，關(guān)鍵是要抓住目標(biāo)客源所追求的體驗(yàn)價(jià)值。具體而言，是指在充分了解不同旅游者的旅游消費(fèi)心理和旅游需求類(lèi)型的基礎(chǔ)上，把握旅游者的消費(fèi)趨向，開(kāi)發(fā)出富有特色主題的旅游產(chǎn)品。

   其次，開(kāi)發(fā)出能充分調(diào)動(dòng)旅游者感官的體驗(yàn)產(chǎn)品。成功的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，包含以下特點(diǎn)：（1）差異性：差異性表現(xiàn)為特色與多樣性。產(chǎn)品要有特色，為游客提供某種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)；產(chǎn)品的特征讓其他度假區(qū)的產(chǎn)品難以復(fù)制；多樣性是指要給游客提供多種選擇性產(chǎn)品，避免單調(diào)。（2）參與性：參與性是加深游客體驗(yàn)的重要途徑和措施。體驗(yàn)的前提是參與，這樣的特性決定了游客與度假區(qū)是互動(dòng)式的旅游關(guān)系。一方面，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要為游客服務(wù)，另一面，游客也要參與其中，不僅在旅游中體驗(yàn)樂(lè)趣，獲得精神滿(mǎn)足，還要參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和組合。

   第三，加強(qiáng)旅游體驗(yàn)產(chǎn)品的包裝。產(chǎn)品包裝包括文化包裝和科技包裝。文化包裝是指挖掘文化內(nèi)涵，在旅游產(chǎn)品中注入各種文化因素，帶給旅游者深刻的文化體驗(yàn)?？萍及b是指運(yùn)用現(xiàn)代科技手段開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品?？萍悸糜误w驗(yàn)產(chǎn)品往往會(huì)給游客的感覺(jué)器官和心靈以巨大的刺激，經(jīng)久難忘。

   四、結(jié)語(yǔ)

   旅游度假區(qū)開(kāi)發(fā)的微妙之處在于它要根據(jù)度假地的自身?xiàng)l件來(lái)滿(mǎn)足不同尺度下游客的不同要求。只有將各項(xiàng)尺度容納在一個(gè)系統(tǒng)中才能清楚地把握它們之間的相互關(guān)系。在這個(gè)社會(huì)發(fā)展日新月異的時(shí)代，尺度的內(nèi)涵和外延無(wú)疑會(huì)有新的發(fā)展。旅游度假區(qū)的開(kāi)發(fā)須順應(yīng)休閑時(shí)代的要求，協(xié)調(diào)統(tǒng)一各項(xiàng)尺度，融入創(chuàng)意，創(chuàng)新發(fā)展。